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银行大堂经理考试

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客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

  • A、安抚客户情绪
  • B、充分道歉（如果必要）
  • C、搜集足够的信息
  • D、给出解决方案
  • E、征求客户意见
正确答案:A,B,C,D,E
答案解析:有
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