论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。
正确答案:
1.关键绩效指标是用来衡量某岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。
2.关键绩效指标的作用：具体来看KPI有助于：
（1）根据公司的发展规划/目标计划来确定部门/个人的绩效目标；
（2）监测与绩效目标有关的运作过程；
（3）及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并回馈给相应部门/个人；
（4）KPI输出是绩效评价的基础和依据。当公司、部门乃至职位确定了明晰的KPI体系后，
可以：
（1）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；
（2）对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；
（3）集中测量公司所需要的行为；
（4）定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。
2.关键绩效指标的作用：具体来看KPI有助于：
（1）根据公司的发展规划/目标计划来确定部门/个人的绩效目标；
（2）监测与绩效目标有关的运作过程；
（3）及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并回馈给相应部门/个人；
（4）KPI输出是绩效评价的基础和依据。当公司、部门乃至职位确定了明晰的KPI体系后，
可以：
（1）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；
（2）对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；
（3）集中测量公司所需要的行为；
（4）定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。
答案解析:有
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