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烟草营销师考试
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过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。
A、便于
B、难以
C、可以
D、易于
正确答案:
B
答案解析:
有
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（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不
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