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IATA国际航空运输协会会员认证考试
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IATA国际航空运输协会会员认证考试
为了避免模式化观念，现在服务强调顾客的（）
A、品味
B、个性
C、地位
D、需求
正确答案:
B
答案解析:
有
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（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人
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下列哪项是“细节型”问题？（）
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术语“产品销售”指的是（）。
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（）是所有顾客关系管理的基础。
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货物和行李装载—货舱门位于大部分飞机（）
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这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常
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在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）
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信息的接受者被这样凝视绝对会感到（）
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建立航空公司联盟的好处就是能够提供（）。
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飞机上致使乘务员或乘客受伤的最常见原因是
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人体每一天的正常活动会流失约五品脱（3升
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在客户时代可持续的竞争优势不包括（）
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检查飞机中的厨房设备其中不包括（）
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当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投
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收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区
