有关服务质量的特性不正确的是（）。

• A、服务质量是一个主观范畴
• B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
• C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
• D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
• E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
• F、决定服务质量的是企业，不是客户