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00188旅游心理学
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00188旅游心理学
对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
正确答案:
（1）耐心倾听，弄清真相
（2）以诚恳的态度向客人道歉
（3）区别不同情况，作出恰当处理
答案解析:
有
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