简述服务质量管理。
正确答案:
将对服务质量管理转换为对企业员工质量管理。
提高企业员工的服务意识、服务能力等基本素质；
提高企业内部服务意识、以客户价值为导向设计业务流程、增强部门间的协调能力；
为员工提供培训机会。
提高企业员工的服务意识、服务能力等基本素质；
提高企业内部服务意识、以客户价值为导向设计业务流程、增强部门间的协调能力；
为员工提供培训机会。
答案解析:有
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电信业务技能考试
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简述服务质量管理。
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