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电信业务技能考试

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确认客户需求的基本流程首先是什么？（）

  • A、介绍产品优势
  • B、了解客户以往的购买经历
  • C、发现客户的问题与不满
  • D、确认客户的期望
正确答案:B
答案解析:有
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