几个投诉焦点可以看出，体系化的管理营销活动，应从营销活动开展之前做起，从（）都需要有一个完整的体系来安排管理，只有这样，才能做到既达到了营销活动的目的，也减少了投诉等负面问题带来的冲击。

• A、岗位分工
• B、到宣传氛围的营造
• C、到办理环节的细化
• D、后续跟踪