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电信业务技能考试
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如何提高服务质量？
正确答案:
提高企业服务质量，有定点超越和流程分析两种常用的方法。
服务行业在运用定点超越方法时，可以从战略，经营和业务管理三方面着手。
（1）定点超越法
（2）流程分析法
答案解析:
有
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