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电信业务技能考试

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沟通的分类?

正确答案: 1.沟通可以分为言语沟通和非言语沟通,言语沟通建立在语音之上,非言语沟通包括一切的身体交流。
2.言语沟通包括语言运用的各个方面,词语的使用;语调;语速;嗓音,口音等。
3.非言语沟通包括身体的接触,相互间的距离和所占的空间,表情,姿态,手势,眼神等。
答案解析:
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