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铁路客运系统考试

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?

正确答案: 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,工作认真细心;五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。
答案解析:
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