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金融营销学

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金融机构服务过程失误补救措施的基础是()

  • A、有效沟通
  • B、建立职责明确的服务补救措施
  • C、掌握服务补救的技巧
  • D、为客户提供便捷的投诉渠道
正确答案:B
答案解析:
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