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中级经济师

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在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。

  • A、顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  • B、顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  • C、服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
  • D、企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
正确答案:C
答案解析:
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