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工商银行考试

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面对客户投诉，我们要（）

  • A、认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
  • B、确保了解必要信息，引导客户转移思考
  • C、微笑冷静地为客户提供补救性服务
  • D、感谢客户并争取其他销售机会
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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