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ITSS工程师考试

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ITSS工程师考试试题

ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服务、可信赖的IT服务。

组织中同一层级的部门和职能人员之间的信息交流，这样的沟通属于垂直

问题分析流程所应包括的基本步骤是：确定真正的原因->评估可能的原

随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的

关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）

团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小

IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项？（

在《信息技术服务管理第3部分：技术要求》中指出管理工具应支持值班

项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满

从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含

以下有关质量保证的叙述，错误的选项是哪一项？（）

目前国内通行的服务招标方式有三种：公开招标、邀请招标和指定招标。

下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（

持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）

以下哪项是对服务质量计划的描述？（）

公钥密码体制中，由于公钥是公开的，攻击者可以利用公钥加密任意选定

运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施

B公司与A公司同城办公，B公司负责为A公司提供驻场网络运维服务，

以下哪个选项不是IS09000质量管理的八项质最管理原则内容？（

团队意识强调整体配合意识，应包括哪几个方面？（） （1）团队目

一般而言，主动性沟通可以分为哪两类？（） （1）工作进度情况沟

下列哪一项不属于项目群的生命周期的一个阶段？（）

关于制作甘特图所需的步骤，以下哪一个选项是正确的？（） （1）

下面哪一项不是项目的基本特点？（）

服务器通过系统自带监控工具，能够获得自身的配置信息、性能信息和告

问题管理为变更管理制定变更方案提供有关事件的详细信息。

以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）

在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流

“在沟通管理中通过感觉及思想被同化”是对下来哪一项概念的解释？（

优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性

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