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电信业务技能考试

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由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。

  • A、顾客接触
  • B、投诉事件详情
  • C、投诉顾客
  • D、投诉处理过程
正确答案:A
答案解析:有
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