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中国移动知识竞赛

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投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。

  • A、消除客户的疑虑
  • B、听与说的比例保持为3∶7，让自己多说
  • C、尊重客户的感受
  • D、心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和
正确答案:A,C,D
答案解析:有
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