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电信业务技能考试

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顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。

  • A、意见
  • B、满意度和忠诚度
  • C、咨询
  • D、投诉
正确答案:B
答案解析:有
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