客服主管的主要工作职责是什么？
正确答案:
1、制定并组织实施顾客服务方案，顾客服务计划和预算；
2、物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务，以及客服人员的工作状态）
3、组织收集整理典型的物业服务案例；
4、对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
5、参与同重点顾客的沟通，组织编制物业项目重点顾客清单；
6、协助实施顾客满意指数测量，对顾客提出的问题制定改进措施，并实施；
7、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质；
8、与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳顾客服务实践转化为管理处客服管理要求；
9、参与社区的CCPG品牌传播策划，并组织本管理处实施社区的CCPG品牌传播计划。
2、物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务，以及客服人员的工作状态）
3、组织收集整理典型的物业服务案例；
4、对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
5、参与同重点顾客的沟通，组织编制物业项目重点顾客清单；
6、协助实施顾客满意指数测量，对顾客提出的问题制定改进措施，并实施；
7、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质；
8、与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳顾客服务实践转化为管理处客服管理要求；
9、参与社区的CCPG品牌传播策划，并组织本管理处实施社区的CCPG品牌传播计划。
答案解析:有
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