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服务营销
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服务营销
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
A、进行市场调研
B、企业未能合理平衡供求
C、进行市场细分
D、顾客不能恰当地扮演角色
正确答案:
A,C
答案解析:
有
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