多做题，通过考试没问题！

服务营销

睦霖题库>大学试题(财经商贸)>服务营销

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

  • A、确定顾客期望或要求的重要程度
  • B、将笼统的期望转变为具体的标准
  • C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
  • D、评估和选择服务标准
正确答案:B,C
答案解析:有
进入题库查看解析

微信扫一扫手机做题

最新试题
热门试题