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服务管理学

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在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。

  • A、结果公平
  • B、方法公平
  • C、理论公平
  • D、过程公平
  • E、程度公平
正确答案:A,D
答案解析:有
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