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通信业务营业知识考试

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(),理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。

正确答案:“先处理情感,后处理事件”
答案解析:
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