受理投诉的第一接待人要做到（），能解决的及时解决；对本岗位无法解决的问题，向专管部门和专管领导及时反映、及时解决，避免重复投诉、越级投诉。

• A、不推不怒
• B、热情服务
• C、及时办理
• D、准确解答