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IATA国际航空运输协会会员认证考试
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IATA国际航空运输协会会员认证考试
在一场讨论中，兼具哪两类社交风格的人希望你关注事实？（）
A、分析型与亲和型
B、分析型与表现型
C、驾驭型与分析型
D、驾驭型与表现型
正确答案:
C
答案解析:
有
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下列说法不正确的是（）
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以下不是使命宣言的是（）
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在应对客户和其他任何人际交往时，时刻谨记
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当将要进行紧急着陆时，机组人员将发出什么
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乘客可以在更优质的航空服务中享受到（）
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航空解制后，机票价格降低，导致了（）。
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（）是一个集中型办公室（也许在一个国家的
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为了做到以客户为中心，公司必须（）
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建立航空公司联盟的好处就是能够提供（）。
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航空业的主要变化缘于航空解制，以下哪一项
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为了实现真实沟通，客户服务代表应该注意：
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下列说法中错误的是（）
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航空公司大多通过提供（）服务，改善了旅客
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以下哪项活动不属于积极倾听？（）
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顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投
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人们对你的客户服务技巧和个性的假设完全以
