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企业培训师(二级)

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培训质量管理和培训评估的关系。

正确答案:(1)培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一,是检验培训效果的重要手段,为改进培训质量工作提供必须和可靠的依据:培训评估是依据培训的目的和要求,从培训项目中收集信息和数据,运用一定的评估指标的方法,以判断培训的价值和质量的过程。而培训质量管理就是在培训过程中,确定质量方针、目标和职责,并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的全部活动。全面的培训质量管理活动一般会按照PDCA循环,也就是按照Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的顺序进行质量管理,而培训评估就是培训质量管理中检查的主要环节。
(2)培训评估往往侧重于事后检查、评价,属于培训质量的“事后控制”,由于培训活动和培训行为是按一定的流程进行的,培训质量管理应是贯穿于培训全过程的管理和控制。就培训质量管理和评估的关系打个比方,培训质量管理好比施工项目的“工程监理”,监视工程建设的每个环节;而后者是施工项目的“质量监督站”,评价工程质量好与差的程度。培训评估是建立在全面的管理控制体系的基础上,培训评估可以发现很多经验和不足,这些结果可以为以后的工作提供参考和借鉴,从而整体上提高培训质量。
培训评估分四级评估,反应层,学习层,行为层和结果层。一般都在培训开始后期间以及结束后的一段时间。如行为层在3个月以后,结果层在6个月以后。而质量管理工作是贯穿于培训的开始终。从需求预测开始,到设计和策划培训,到提供培训,以及评价培训结果,都伴随着培训质量管理工作的进行。
答案解析:
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