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航空信息股份服务规范知识竞赛
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航空信息股份服务规范知识竞赛
对于开票系统顾客，服务单位须安排一年不少于向（）次的回访服务。
A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案:
B
答案解析:
有
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以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（
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服务表单的保存期限，纸质单据不少于（）年
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热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是
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由于（）造成开票系统无法正常使用，服务单
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主动问候顾客时，规范用语为（）。
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服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准
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上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）
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服务表单应当按月装订保管，表单保管封面应
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