论述SERVEQUAL服务模型。
正确答案:
服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
移情性，给予客户关心和个性化服务；
有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。
响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
移情性，给予客户关心和个性化服务；
有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。
答案解析:有
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汽车(汽车维修方向)专科