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烟草营销师考试

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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

  • A、确实性
  • B、可靠性
  • C、保障性
  • D、响应性
正确答案:B
答案解析:有
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