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服务营销

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客人要求前台人员代收代付机票时,前台人员操作不正确的是哪项()?

  • A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
  • B、前台与客人确认记录单上的项目信息,并填写上机票的实际金额,请客人签字
  • C、前台收取预收款,并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
  • D、告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票,放入前台现金抽屉保管,每班交接
正确答案:B
答案解析:
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