多做题，通过考试没问题！
客户服务管理师
睦霖题库
>
服务行业技能考试
>
客户服务管理师
成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，企业通过（）来组建危机管理机构。
A、拟定危机管理计划
B、对员工进行危机管理培训和演习
C、建立新闻发言人制度
D、对公司财务状况进行审计
E、对高管进行审核
正确答案:
A,B,C
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
在与客户通话过程中，必须在确认（）的前提
·
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑
·
所谓系统，就是相互联系着并相互作用着的若
·
本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负
·
简要描述客户范围。
·
不符合客服管理人员行为要求（）。
·
以下哪一个选项不属于内部营运指标（）。
·
交流和沟通是一个并不复杂的过程。
·
道德类型分为（）。
·
职业道德的内涵包括以下（）。
热门试题
·
“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味
·
为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导
·
以下关于冲突的说法不正确的是（）。
·
在设计考核指标体系时应遵循的原则包括（）
·
投诉分析中的数据的统计口径是依据什么时间
·
（）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或
·
核心客户资料卡的内容包括（）
·
下列有关效度说法不正确的是（）。
·
客户说啥就是啥，修坏也不是我们的责任。
·
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
