“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。

• A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
• B、服务创新要着眼于客户的期望
• C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷
• D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流