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银行大堂经理考试

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在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

  • A、不够礼貌.热情而引起的不满
  • B、没有用心倾听而引起的不满
  • C、情绪失控，同客户争执而引起的不满
  • D、客户引导不够，增大犯错机率
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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