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服务管理学

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令顾客惊喜的服务质量是指（）。

  • A、感知服务超过预期服务
  • B、感知服务超过标准服务
  • C、感知服务等于预期服务
  • D、感知服务等于标准服务
正确答案:A
答案解析:有
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