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公务员相关知识考试

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隶属美国西方电器公司的霍桑工厂,虽然有着较好的工作条件和较高的福利待遇,但工人们却仍然缺乏积极性,生产效率一直比较低下。为探求原因,从1924年到1936年,在著名心理学家梅奥主持下,美国国家研究委员会在该厂开展了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验研究,结果发现工作条件对生产效率的影响不大。而其后两年多的“谈话试验”,却收到了意想不到的效果。由于专家们在与工人们多达两万余次的谈话中,耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满,任凭工人们发泄,结果使得工人们心情舒畅,干劲倍增。霍桑工厂的生产效率也大幅度提高。实验表明,生产效率的提高,主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了“人际关系学说”,并将这一结果命名为“霍桑效应”。 请运用领导学的有关知识,结合实际分析本案例。

正确答案: (1)“霍桑效应”表明:人在一生中会产生数不清的意愿和情绪,但最终能实现能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪,切莫压抑克制下去,而要千方百计地让它宣泄出来,这对人的身心和工作都有利。这就启示我们:作为领导者,在具体的领导活动中,一定要注重畅通宣泄渠道,努力营造一种使人们既生动活泼、又心情舒畅的良好气氛,切莫堵塞言路。
(2)当前,面对市场经济优胜劣汰的竞争压力,面对制度不健全带来的某些不公正、不公平、不健康现象和现代社会生活方式发生的巨大变化,不少群众或不适应,产生失落感;或心理失衡滋生失望情绪;就是那些在物质生活方面取得成功的人们,也由于竞争压力和人情隔膜而时而感到生活空虚无聊、苦闷乏味,以至于“端起碗来吃肉,搁下筷子骂娘”。所有这些都说明,在当前,畅通宣泄渠道,让群众“放气”、“减压”显得尤为重要。在这方面,有不少地方和单位已经取得了很好的经验。如有些地方建立的“民情恳谈会”制度就是一例。干部每月定期到所包村召开村民恳谈会,任何人都可以向他们提意见、发牢骚,他们把群众的意见和牢骚详细记录下来,能当场解决的当场解决,不能解决的承诺定期给以满意的答复,从而密切了党群干群关系。实际上,他们的成功做法,就是“霍桑效应”的具体运用,值得我们每一个领导者借鉴。
答案解析:
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