客诉处理的一般步骤有哪些？
正确答案:
1）倾听；
2）表示感谢；
3）说明很高兴收到投诉的理由；
4）为失误向顾客表示歉意；
5）承诺立即解决问题；
6）寻求所需信息；
7）马上纠正；
8）检核顾客的满意度；
9）防患于未然！
2）表示感谢；
3）说明很高兴收到投诉的理由；
4）为失误向顾客表示歉意；
5）承诺立即解决问题；
6）寻求所需信息；
7）马上纠正；
8）检核顾客的满意度；
9）防患于未然！
答案解析:有
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客诉处理的一般步骤有哪些？
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