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全国旅游院校服务技能(饭店服务)大赛

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客房没有打扫 一天上午,饭店公关经理带着旅行社订房人员参观客房,她从总台领了房卡后便带着客人进入了客房参观,发放房卡的总台服务员是一名新来的员工,没有将参观客房这一情况通知客房部。参观完毕后公关经理直接将房卡还给了总台。中午,总台将这间房分给了饭店的自来客,客人进入房间后,发现房间有明显翻动过的痕迹,认为是一间没有打扫好的房间,大为恼火,随即向饭店大堂副理投诉。本案例中反映了哪个部门的员工工作上的失误?她应该怎样做才能避免类似的事情发生?()

  • A、公关部经理
  • B、客房服务员
  • C、总台服务员
  • D、将房卡发放给公关部经理后立即通知房务中心“有人参观客房”
  • E、参观结束后公关部经理还回房卡时立即通知房务中心“参观完毕”
正确答案:C,D,E
答案解析:
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