简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？
正确答案:
二项制度是：坚持首问负责制、陪同制。
二项原则是：坚持“三不出、四为主”原则。
一、“三不出”：小问题不出片区；大问题不出卖场；疑难问题不出公司。
二、“四为主”：可退可换的，以退为主；可换可修的，以换为主；可修可不修的，以修为主；责任不清的，以我为主。
二项原则是：坚持“三不出、四为主”原则。
一、“三不出”：小问题不出片区；大问题不出卖场；疑难问题不出公司。
二、“四为主”：可退可换的，以退为主；可换可修的，以换为主；可修可不修的，以修为主；责任不清的，以我为主。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题