在分析投诉案例时应（）

• A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点
• B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法
• C、找出问题，并挖掘问题的根源
• D、可以采用头脑风暴法确定关键点