客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？

正确答案: 客户对投诉处理结果不满意时，客户经理要及时做相应处理：（1）认真倾听客户的意见，找出客户不满意的原因，并做好记录。（2）针对客户对投诉结果不满意的情况，及时向有关部门反馈。（3）对客户投诉要跟踪处理，并将公司最新的投诉处理结果及时反馈给零售客户，同时有针对性地回访，了解客户对投诉处理的意见，以争取客户的理解和认同。

答案解析:有

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