处理投诉时一定树立（）的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。

• A、公司名誉第一
• B、客户第一
• C、自身利益第一
• D、公司产品第一