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质量管理学

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简述克劳斯比的质量改进程序。

正确答案: ①管理承诺
②质量改进团队
③质量测量
④质量成本的评价
⑤质量意识
⑥纠正措施
⑦建立零缺陷项目的特别委员会
⑧管理者培训
⑨零缺陷日
答案解析:
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