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电信业务技能考试

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投诉处理的原则分为（）。

  • A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
  • B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
  • C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
  • D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
正确答案:A
答案解析:有
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