在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）

• A、找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
• B、给予客户足够的重视和关注
• C、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
• D、对客户提出一连串的质问
• E、当作个人事件，认为客户是针对自己