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保险服务水平知识考试

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有效处理投诉方面的技巧有（）

  • A、表达同理心
  • B、聆听客户问题
  • C、告知客户所犯的错误
  • D、满足客户信息需求及满足客户环境需求
  • E、推卸自己的责任
  • F、认真记录，适当道歉
正确答案:A,B,D,F
答案解析:有
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