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高级物流师(一级)
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高级物流师(一级)
在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中占很大的比重。
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错误
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有
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顾客评估服务质量的依据是（）。
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配货作业的基本形式包括（）。
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客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）
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要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。
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不属于物流信息特点是（）。
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对不同的失误，客户有什么不同的反应？
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按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有（）。
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装卸搬运是一项重体力劳动，很容易超过人的承受限度：如不考虑（
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“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不
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物流系统分析的目的在于运用定性和定量分析方法，以寻求解决特定
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共同配送就是指在一定的区域内，为使物流合理化，有若干个定期需
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下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。
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所谓货主企业主要是指生产制造企业，他们是物流业发展的源动力。
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简述物流客户服务的基本特点。
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生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程
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物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
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如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业
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影响物流质量的诸因素包括（）等。
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物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。
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对物流系统进行系统分析，可以了解物流系统各部分的内在联系，把
