来电用户表明是媒体记者身份，要求采访安徽公司实名制相关情况，客服代表需礼貌接待，了解媒体的（）相关信息。

• A、媒体单位（电视台包括栏目）
• B、记者信息（姓名、电话等）
• C、采访事项（如采访背景、意图）等有关情况
• D、回访时间