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电信业务技能考试

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制定服务标准的步骤有（）。

  • A、确定服务顺序
  • B、分解服务步骤
  • C、甄别关键要素
  • D、把关键要素转化为服务标准
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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