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质量管理学

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服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

  • A、目标
  • B、员工行为
  • C、实物设施、过程和方法
  • D、员工的职业判断
  • E、质量
正确答案:B,C,D
答案解析:有
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